メルカリで、購入者からのコメントで「届け先を変更してくれませんか？」と依頼を受けた事があります
出品時に指定した発送方法は「らくらくメルカリ便」
察するに【匿名配送 らくらく／ゆうゆうメルカリ便】の仕組みを、まだ良く理解されていない購入者なのでしょう
結論から言ってしまえば、私(出品者)の方では対処できないのですが、実は取引開始直後なら「届け先変更」は購入者側で簡単に出来るのです
その旨を購入者に伝えなければなりませんね。さもないと「対応が悪い」など評価されてしまうかもしれません
この記事では購入者からの依頼にどのようにコメントを返したか実際の取引画面を使ってご説明します
匿名配送について
メルカリで住所・氏名・電話番号と言った個人情報をお互い知られたくない、知りたくない場合、発送方法はらくらく／ゆうゆうメルカリ便を利用します
その場合取引開始後でも相手に個人情報が表示されることはありませんし、増してや相手側の情報を変更することなど出来るわけがないのです
私はこの秘匿性の高さがネット上の個人取引では重要だと思っています
出品、購入どちらの場合も匿名配送に拘りを持っている方は多いのではないでしょうか
届け先変更依頼のコメントに対処する
それでは実際のコメントをご覧ください
すでに変更先の住所が記入されていました
購入者はコンビニ払いを選択されているので実際にはまだ取引開始にはなっていませんが匿名性にはあまり拘りがない方だと思われます
また。冒頭申し上げた通り匿名配送の仕組みをよく理解されていないことも察する事が出来ますね
そこで購入者に丁寧に説明する必要があるのです
説明するのは以下の3点です
- こちら(出品者)側では届け先変更は出来ない
- 届け先変更の方法
- 変更完了後の連絡依頼
実際に返信したコメントがこちらです
ここで肝心なのは「変更完了後の連絡」を頂くことです
購入者が届け先変更しても出品者にはメルカリから通知がありません。したがって購入者から変更完了の連絡をもらうまで取引が進まない事になります
今回の場合は１日ほど経っても連絡が無かった為「住所(届け先)はお済になりましたか？」と再度コメントを送りました
結局は届け先変更はせずに発送して欲しいとのことでした
届け先変更を依頼された出品者の対処方法 まとめ
もう少し詳しく届け先変更の方法をお伝えした方が良かったのかとも思いますがメルカリ利用者には初心者もいれば匿名配送に拘りも無く、良く理解されていない方もいらっしゃるのです
【匿名配送 らくらく／ゆうゆうメルカリ便】で届け先変更を依頼された時の参考になれば幸いです
それではまた・・・